PROJEKT
GenAi-basiertes Wissensmanagement
PARTNER
Partner ist ein Hersteller von Sicherheitsausrüstung
HERAUSFORDERUNG
Viele Mittelständler aus verschiedensten Bereichen und deren Mitarbeiter sind mit der steigenden Komplexität der wachsenden Produktsortimente sowie sich ständig ändernden, oft länderspezifischen Regelwerken (z.B. Normen, Zertifizierungen und Anforderungen) konfrontiert. Hinzu kommen noch Fachkräftemangel und Generationenwechsel. Keinem Mitarbeiter im Unternehmen ist es mehr möglich das gesamte komplexe Wissen zu allen technischen Spezifikationen der hochspezialisierten und innovativen Produkte aus dem Bereich Absturzsicherung, Evakuierung und Rettungsgeräte zu überblicken und zielgerichtet anzuwenden.
Oft gibt es keinen strukturierten Zugang zu historischen Aufträgen, Verkäufen und Projekten und bereits gemachte Learnings gehen so verloren.
Dies führt dazu, dass Vertriebspotenziale nicht ausgeschöpft werden, die Kundenservice-Qualität leidet oder Preisunterschiede zu Konkurrenzprodukten nicht erklärt werden können.
Außerdem ist das Screening von Ausschreibungen und das Erstellen von Angeboten sehr arbeits- und zeitintensiv.
LÖSUNG
Ein KI unterstütztes Wissensmanagement-Tool, das über Web-Applikation oder App (optional: Sprachsteuerung) durch Mitarbeiter abrufbar ist und mit dem unternehmenseigenen CRM-System verknüpft ist, verknüpft alle relevanten Inhalte wie historische Ausschreibungen/Projekte/Aufträge/Kundendaten (Outlook, ERP & zukünftiges CRM), Prozessunterlagen, technischen Unterlagen (z.B. Produktdatenblätter), Erfahrungswerte (Voraussetzung: strukturierte Erfassung) sowie Normen & Vorschriften.
Durch den KI-Einsatz können Beziehungen zwischen diesen verschiedenen Informationen und Quellen verstanden und kontextrelevante Antworten gegeben werden.
Alle inkludierten Daten werden klassifiziert (z.B. extern, intern, vertrauliche Betriebsgeheimnisse etc.) und eine strenge Zugriffskontrolle mit Anzeige- und Bearbeitungsrechten implementiert.
So wird eine verbesserte Service-Qualität (Neu- und Bestandskunden), höherer Vertriebserfolg & gesteigerte Kundenzufriedenheit durch automatisierte Beantwortung von Standardanfragen & smarte Antwortvorschläge auf spezifische Anfragen für den Vertriebsmitarbeiter ermöglicht.
Außerdem kann das Wissensmanagement zum schnelleren Mitarbeiter-Onboarding und zur Effizienzsteigerung bei vielen weiteren, operativen Prozessen genutzt werden.